Οδηγός αγορών
(αποστολή και παραλαβή πακέτων από τρίτες χώρες)
ΠΡΟΤΟΥ ΚΑΝΕΤΕ ΚΑΠΟΙΑ ΕΡΩΤΗΣΗ, ΔΙΑΒΑΣΤΕ ΤΟΝ ΑΚΟΛΟΥΘΟ ΟΔΗΓΟ
-Πού είναι το πακέτο μου;
-Πού βλέπω το τρακινγκ μου;
-Γιατί αργεί;
-Πότε θα ρθει;
-Τι σημαίνει το Item in Cinta IPS;
Ας πάρουμε τα πράγματα απ την αρχή.
Όταν κάνουμε μια αγορά απ την Κίνα συμβαίνουν τα εξής περίπου, στην πλειοψηφία των μαγαζιών:
-Το μαγαζί-αποθήκη πακετάρει τα προϊόντα και βάζει τις ετικέτες επάνω.
-Αφού μαζέψει ένα σεβαστό αριθμό πακέτων, τα στέλνει με υπηρεσίες κούριερ (πχ 4px, Quantium, Directlink, Espeedpost κ.ά) στην χώρα απ’ όπου θα σταλθεί, Σιγκαπούρη ή Χονγκ Κονγκ, ανάλογα τι επιλέξαμε. (Προφανώς αν επιλέξαμε china post, θα σταλθεί κατευθείαν από Κίνα, τα ταχυδρομεία της Κίνας όμως είναι απρόβλεπτα• μου χει έρθει πακετάκι από ταχυδρομείο Κίνας σε μια βδομάδα, αλλά ήταν κι άλλο που κοβε βολτες εντός κίνας κι έκανε 5 βδομαδες)
-Αφού η μεταφορική εταιρία πάει τα πακέτα σε Σιγκαπούρη-Χονγκ Κονγκ, τα ταχυδρομεί στα τοπικά ταχυδρομεία
Η παραπάνω διαδικασία κρατά συνήθως 3-7 μέρες. Εκτός αν δεν υπάρχει άμεσα διαθέσιμο κάποιο προϊόν, οπότε το μαγαζί ψάχνει για στοκ όπου μπορεί.
Κατά τη διάρκεια αυτής της διαδικασίας, ενδέχεται το tracking number που μας έχει δοθεί να ΜΗΝ εμφανίζεται online στο site του ταχυδρομείου, παρά μόνο στο tracking των agents (αναφέρονται και πιο κάτω π.χ. 4px, quantium κ.α.)
Αφού ταχυδρομηθεί, ενδέχεται να υπάρξει καθυστέρηση μέχρι να αναχωρίσει, πχ λόγω μεγάλου όγκου πακέτων. Αφού φύγει από την Άπω ανατολή το πακέτο, λίγες μέρες μετά κάθεται μέσα σε σάκο μαζί με άλλα πακέτα στο αεροδρόμιο στην Ελλάδα. Εκεί, μέχρι να ανοιχθεί ο σάκος και να καταγραφεί το πακέτο στο tracking, μπορεί να περάσουν από λίγες μέρες μέχρι και 2 βδομάδες, σπάνια και περισσότερο. Σε αυτό το διάστημα, στο τράκινγκ η τελευταία καταχώριση είναι απλά ότι αναχώρισε απ’ τη χώρα αποστολής.
Αφού καταγραφεί στο αεροδρόμιο, περνάει από κέντρα διαλογής και καταλήγει στην τοπική διανομή της περιοχής μας.
Αυτό διαρκεί 1-3 εργάσιμες ημέρες, ανάλογα την περιοχή που βρισκόμαστε.
Από κει είτε το φέρνει ο ταχυδρόμος σπίτι μας, εφόσον ήμαστε κει να υπογράψουμε την παραλαβή, είτε αφήνει ειδοποιητήριο και πάμε στο ταχυδρομείο να το παραλάβουμε.
Εάν υπάρξει καθυστέρηση στην παραπάνω διαδικασία, καλούμε τα ΕΛΤΑ στο 8001182000, ρωτάμε πού βρίσκεται το πακέτο και το τηλέφωνο του κεντρου διαλογής ή διανομής, και ρωτάμε γιατί έχει καθυστερήσει το πακέτο.
Αφού ταχυδρομηθεί το πακέτο κι έχουμε τον κωδικό tracking:
•Ταχυδρομείο Σιγκαπούρης (Singapore Post)
INFORMATION RECEIVED (This is not an acknowledgment of the physical receipt of the stated Registered Article)…Αυτό εμφανίζεται όταν ο πωλητής ειδοποιήσει το ταχυδρομείο, ότι θα του παραδώσει το πακέτο για αποστολή.
DESPATCHED TO OVERSEAS…Εμφανίζεται όταν το πακέτο δηλώνεται προς αποστολή με την επόμενη αεροπορική πτήση συνήθως σε 1-2 ημέρες, εκτός απροόπτου (πχ καιρικές συνθήκες)
ARRIVED AT OVERSEAS...Εμφανίζεται όταν στο αεροδρόμιο στην Ελλάδα ανοιχθεί ο σάκος όπου βρίσκεται το πακέτο, και καταγραφεί η άφιξη
•Ταχυδρομείο Χονγκ Κονγκ (Hong Kong Post)
The item (***********ΗΚ) was posted on ΗΗ-ΜΜΜ-ΥΥΥΥ and is being processed for delivery to the addressee…Αυτό εμφανίζεται όταν η μεταφορική εταιρία παραδώσει τα πακέτα στο ταχυδρομείο
The item (*********HK) is being processed for departure from Hong Kong as of ΗΗ-ΜΜΜ-ΥΥΥΥ
The item (**********HK) will leave Hong Kong for its destination on ΗΗ-ΜΜΜ-ΥΥΥΥ
The item (*********HK) left Hong Kong for its destination on ΗΗ-ΜΜΜ-ΥΥΥΥ…Αυτά τα τρία εμφανίζονται πριν και κατά την αναχώριση, για μετάφραση υπάρχει το google translate. Συνήθως η διαδικασία γίνεται σε 2-3 ημέρες. Αφού εμφανιστεί το left Hong Kong for its destination , σημαίνει πως η πτήση αναχώρισε.
The item (*********HK) arrived on its destination on ΗΗ-ΜΜΜ-ΥΥΥΥ…Εμφανίζεται όταν στο αεροδρόμιο στην Ελλάδα ανοιχθεί ο σάκος όπου βρίσκεται το πακέτο, και καταγραφεί η άφιξη
•Ταχυδρομείο Κίνας (China Post)
Σε κάθε κατάσταση αναφέρεται και ο ταχυδρομικός κώδικας της περιοχής όπου βρίσκεται το πακέτο στην Κίνα. Θα γράψω τα βασικά για το tracking της κίνας
Collection…Αυτό εμφανίζεται όταν η μεταφορική εταιρία παραδώσει τα πακέτα στο ταχυδρομείο
Opening…Εμφανίζεται κατά το άνοιγμα και έλεγχο του πακέτου. Θεωρητικά γίνεται στο τελωνείο προτού φύγει το πακέτο από Κίνα
Departure from outward office of exchange…Εμφανίζεται κατά την αναχώριση από Κίνα
Arrival at inward office of exchange…Εμφανίζεται όταν στο αεροδρόμιο στην Ελλάδα ανοιχθεί ο σάκος όπου βρίσκεται το πακέτο, και καταγραφεί η άφιξη. Ως location βλέπουμε πχ το GRATHA: GReece ATHens Airport
NULL…Όταν εμφανίζεται αυτό, κοιτάμε το Location και βλέπουμε πού έχει καταγραφεί η πτήση (PEK: Πεκίνο, ή CAN: Guangzhou Baiyun International Airport κλπ)
Πολλές φορές, χρησιμοποιούνται εναλλακτικές υπηρεσίες μεταφορών που προσφέρονται στην Κίνα από Ευρωπαϊκά ταχυδρομεία, όπως Swiss post και Sweden post. Εδώ τα πράγματα είναι πολύπλοκα.
•Tαχυδρομείο Σουηδίας (Sweden post)
Ως επί το πλείστον συνεργάζεται με την Post Nord (DirectLink)
The item has been dispatched from Sweden Post, Direct Link’s international terminal for onward transport abroad…Εμφανίζεται όταν αναχωρίσει από το παράρτημα του Sweden Post στη Σιγκαπούρη
The item has arrived at Posten´s international terminal for sorting and transport abroad…Εμφανίζεται όταν η πτήση φτάνει Στοκχόλμη
The item has been dispatched from Posten´s international terminal for onward transport abroad…Εμφανίζεται όταν αναχωρίσει το πακέτο για Ελλάδα από Σουηδία
•Tαχυδρομείο Ελβετίας (Swiss Post)
Mailed…Εμφανίζεται όταν παραδοθεί το πακέτο στο παράρτημα της Swiss post στη Σιγκαπούρη (δίπλα δείχνει Processed by Swiss Post SINGAPORE)
Arrival at border point of origin country…Το πακέτο έφτασε στο αεροδρόμιο
Departure from border point of origin country…Το πακέτο καταγράφεται για αναχώριση από τη Σιγκαπούρη
Departed transit country…Η πτήση από Σιγκαπούρη για Ελβετία αναχώρισε
Σχετικά με τις τοπικές μεταφορικές στην Άπω ανατολή:
4PX, DirectLink, Espeedpost, Quantium και άλλες που δεν ξέρω. Για πληροφορίες ποια παρέλαβε το πακέτο σας απ το μαγαζί, ρωτήστε το μαγαζί όπου κάνατε την αγορά, αν και γενικά δεν υπάρχει λόγος να ασχοληθείται με αυτό το κομμάτι της μεταφορές, παρά μόνο με το ταχυδρομείο που θα το φέρει στην Ελλάδα.
«Με επιφύλαξη, τα tracking number από Σιγκαπούρη που ξεκινούν με RF στέλνονται μέσω 4ΡΧ ενώ αυτά που αρχίζουν με RQ μέσω Quantium»
Εντοπισμός στην Ελλάδα
Tracking system των ΕΛΤΑ
ΠΑΡΑΛΑΒΗ ΑΠΟ ΠΕΛΑΤΗ ΣΤΟ ΕΞΩΤΕΡΙΚΟ/ Receive Item From Customer…Το πακέτο παραληφθηκε από τον αποστολέα στο ταχυδρομείο της χώρας αποστολής
ΚΛΕΙΣΙΜΟ ΑΠΟ IPS/ Item in conta IPS…Εμφανίζεται όταν αναχωρίσει η πτήση με το πακέτο μας από τη χώρα αποστολής
ΆΦΙΞΗ ΣΤΗ ΧΩΡΑ ΠΡΟΟΡΙΣΜΟΥ/ Receive Item At Office Of Exchange…Εμφανίζεται όταν στο αεροδρόμιο στην Ελλάδα ανοιχθεί ο σάκος όπου βρίσκεται το πακέτο, και καταγραφεί η άφιξη
ΚΛΕΙΣΙΜΟ ΑΠΟ Κ.Δ.ΑΕΡΟΔΡΟΜΙΟΥ/Item in conta Κ.Δ.ΑΕΡΟΔΡΟΜΙΟΥ…Εμφανίζεται όταν το πακέτο είναι έτοιμο να φύγει από το Κέντρο Διαλογής των ΕΛΤΑ στο αεροδρόμιο, και να προωθηθεί στο κεντρικό κέντρο διαλογής που καλύπτει την πόλη μας
ΚΛΕΙΣΙΜΟ ΑΠΟ/Item in conta ΚΕΝΤΡΟ ΔΙΑΛΟΓΗΣ [ΠΕΡΙΟΧΗ]…Το πακέτο έφτασε στο Κεντρο διαλογής του νομού-πόλης όπου ανήκουμε
ΑΦΙΞΗ ΣΕ Κ.Μ.Δ./Item arr Κ.Μ.Δ. [ΠΕΡΙΟΧΗ]
ΚΛΕΙΣΙΜΟ ΑΠΟ Κ.Μ.Δ./Item in conta Κ.Μ.Δ. [ΠΕΡΙΟΧΗ]…Το πακέτο έφτασε στο κέντρο διανομής της περιοχής μας κι ο ταχυδρόμος είτε θα το πάρει για να μας το φέρει σπίτι είτε θα μας αφήσει ειδοποιητήριο και θα πάει το πακέτο με φορτηγάκι στο ταχυδρομείο που μας εξυπηρετεί.
ΠΡΟΣ ΠΑΡΑΔΟΣΗ/Item to be delivered…Ο ταχυδρόμος το πήρε είτε για να μας το φέρει είτε για να το πάει στο ταχυδρομείο
ΕΙΔΟΠΟΙΗΣΗ…Ο ταχυδρόμος μας έφερε ειδοποιητήριο
ΑΠΟΣΤΟΛΗ ΠΑΡΑΔΟΘΗΚΕ/Item delivered…Είτε το ταχυδρόμος το άφησε στο ταχυδρομείο, είτε μας το έφερε σπίτι. Αν το άφησε το ταχυδρομείο, όταν το παραλάβουμε θα εμφανιστεί δεύτερη καταχώρηση που αναφέρει τελική παράδοση.
ΣΗΜΕΙΩΣΗ ΟΣΟ ΑΦΟΡΑ ΤΟ ΤΕΛΩΝΕΙΟ: Το πακέτο περνάει από εκτελωνισμό ΜΟΝΟ αν δούμε στο tracking «ΕΙΣΑΓΩΓΗ ΣΤΟ ΤΕΛΩΝΕΙΟ/Item handed over to customs authority for final delivery». Τα συστημένα πακέτα με διαστάσεις μικρότερες του μισού μέτρου ΔΕΝ εκτελωνίζονται, παρά μόνο σε ειδικές σπάνιες περιπτώσεις.
Τρίτες υπηρεσίες μαζικού εντοπισμού
http://www.17track.net/index_en.shtml
http://www.sao.cn/en/index/home.jsp
http://trackitonline.ru/
Εφαρμογές για τα κινητά:
TrackChecker
TrackPack – Mail Tracking
Deliveries Package Tracker
EMS Tracking
•EMS Κίνας http://www.ems.com.cn/english.html
Posting…Το πακέτο παραληφθηκε από τον αποστολέα στο ταχυδρομείο/πρακτορείο
Despatch from Sorting Center…Αναχώριση απ’ το κέντρο διαλογής
Arrival at Sorting Center…Άφιξη απ’ το κέντρο διαλογής
Αυτά τα δύο μπορεί να αναφέρονται για μετακινήσεις εντός Κίνας, πχ από την πόλη προέλευσης στην πόλη απ’ όπου θα αναχωρίσει για ελλάδα, καθώς και άφιξη στο κέντρο διαλογής αεροδρομίου στην ελλάδα, αναφέρεται άλλωστε κι η τοποθεσία σε κάθε καταχώριση
Delivery…Ο παραλήπτης υπέγραψε την παραλαβή. (Αυτό ισχύει και στα συστημένα ταχυδρομεία σε άλλες χώρες, στην Ελλάδα ήμαστε ακόμη πίσω και το IPS δεν ενημερώνεται για την παραλαβή των συστημένων στα ΕΛΤΑ)
•EMS Σιγκαπούρης http://www.singpost.com/
(Νομίζω ίδιες καταχωρίσεις με των συστημένων, δεν μπορώ να το ελέγξω γιατί ο tracking server είναι εκτός λειτουργίας)
Τι είναι το IPS;
International Postal System: Διεθνές ταχυδρομικό σύστημα, αφορά τη διεθνή συμβατότητα των tracking codes
Άλλες συχνές ερωτήσεις και απαντήσεις:
1. Το δέμα μου αργεί και ανησυχώ.Πόσος είναι ο χρόνος παράδοσης, από την ημερομηνία αποστολής (dispatched);
Ο κάθε πωλητής μπορεί να αναφέρει διαφορετικό χρόνο, αλλά 20-30 ημερολογιακές μέρες είναι ο συνηθέστερος.
Φυσικά μπορεί να υπάρξουν και καθυστερήσεις.
2. Είναι δυνατόν να παραλαβει κάποιος πριν από εμένα, ενώ η δική μου αποστολή προηγήθηκε;
Ναι. Υπάρχουν πολλοί παράγοντες που ευθύνονται γι αυτό, αλλά όσο είμαστε μέσα στο χρόνο παράδοσης που αναφέρει ο πωλητής, δε πρέπει να μας ενδιαφέρει το πότε και το γιατί παρέλαβε κάποιος άλλος.
3. Το δέμα μου καθυστερεί και έχω πληρώσει με Paypal ή πιστωτική κάρτα.
Υπομονή μέχρι το όριο (45 μέρες) που μας δίνει το Paypal από την ημερομηνία αγοράς, για να προσβάλουμε την αγορά.
Κάνουμε dispute μέσα από το Paypal και ακολουθούμε τις οδηγίες του.
Σε περίπτωση που αποφασίσουμε να το κάνουμε πέραν των 45 ημερών, είμαστε πλέον στα χέρια και στην καλή πίστη του πωλητή.
Στην περίπτωση της πιστωτικής κάρτας, θα πρέπει να απευθυνθούμε στην τράπεζα, πριν να λήξει ο λογαριασμός που περιέχει τη συγκεκριμένη χρέωση.
4. Έχω “αριθμό dispatch x”…”σάκο με τον αριθμό x”…πότε παραλαμβάνω;
Η ερώτηση δεν έχει νόημα και δε πρέπει να συγκρίνει κανείς τα νούμερα τα δικά του, με κάποιου άλλου.
Θα παραλάβεις…όταν είναι να παραλάβεις.
Τέτοια post δε προσφέρουν τίποτα στο φόρουμ εκτός από το να γεμίζουν το θέμα με ερωτήσεις που δε ξέρει κανείς να απαντήσει και κουράζουμε τους υπόλοιπους.
Και φυσικά δε θα έρθει με αυτόν τον τρόπο το δέμα μας πιο γρήγορα.
Είσαι μέσα στο “παράθυρο παράδοσης”;
Ναι; Τότε κάνε υπομονή.
Όχι γιατί έφτασες στο όριο που μπορείς να αμφισβητήσεις; dispute
————————————
Όποιος θέλει να προσθέσει κάτι ας το πει, δεν είναι πλήρες, άλλωστε για κάποιες υπηρεσίες είτε δεν εχω προσωπική εμπειρία, είτε είναι ασαφές το κλίμα.
https://www.elta-courier.gr/calc_cost.asp
http://www.elta.gr/Portals/0/pdf/timokatalogos_dematon_2014.pdf
